A cada atualização do rastreio a RastreioZapp envia uma mensagem para o WhatsApp do seu cliente.
Um pós-venda bem feito é sinal de compromisso, respeito e profissionalismo.
Cliente bem atendido no pós-venda compra novamente e dá boas referências da sua loja.
Segundo levantamento do eMarketer, 80% das mensagens Whatsapp são abertas
nos 5 primeiros minutos após o envio, enquanto um email pode ser aberto até uma semana depois do envio se não for taxado como Spam.
Nada mais cômodo do que receber o rastreio atualizado das suas compras em seu WhatsApp, concorda? Sem que se precise buscar, a informação chega até o cliente, fica a disposição a qualquer momento.
O cliente que faz sua compra online fica ansioso e apreensivo por notícias da sua entrega. Mantê-lo informado a cada instante é sinônimo de cliente satisfeito com o pós-venda da sua empresa.
Ao longo dos anos, a comunicação via e-mail evoluíram para se tornar uma verdadeira ciência. Mas é preciso lidar com uma verdade nua e crua: e-mails possuem taxas de entrega baixíssimas. Mesmo que você contrate um especialista para cuidar dos seus envios, eles dificilmente alcançarão taxas de entrega maiores que 5%.
Problema recorrente é ouvir reclamações sobre o acompanhamento dos envios feitos via Correios. Que tal minimizar isso ao máximo?
No Whatsapp, a história é muito diferente. Taxas de abertura ultrapassam facilmente os 90%.
E-mails possuem um ciclo de entrega bastante longo. Uma notificação enviada hoje pode ser aberta e lida por seus clientes apenas uma semana depois do envio.
No Whatsapp, tudo ocorre de forma imediata. Segundo levantamento do eMarketer, 80% das mensagens são abertas nos 5 primeiros minutos após o envio.
O envio do rastreamento via WhatsApp é sem dúvida o meio de comunicação de ponta na atualidade.
A RastreioZapp possui um sistema capaz de atualizar os rastreios das suas postagens e disparar para seu cliente destinatário mensagens WhatsApp com a última posição do envio da compra. Tudo de forma automática. Seu cliente informado pelo meio de comunicação mais utilizado atualmente no Brasil.
Os envios são feitos com números da RastreioZapp exclusivos para os envios WhatsApp.
Todas as mensagens seguem com o contato WhatsApp da empresa no roda-pé das mensagens enviadas. Caso seu cliente tente contato com o sistema de envio será automaticamente orientado a entrerar em contato direto com a empresa.
De 20 em 20 minutos o sistema Rastreiozapp comunica todos os destinatários que tiverem atualização no status da postagem Correios.
O melhor disso tudo? Sem que a sua empresa perca um minuto fazendo isso!
A primeira mensagem encaminhada terá informações da empresa e sobre a compra para que o destinatário reconheça a validade da mensagem.
Solicitamos nessa mensagem que o destinatário nos envie a palavra RASTREIO, assim evitamos o envio de mensagens para um número errado, que não seja realmente o comprador.
Só enviaremos mensagens posteriores a primeira se o destinatário do WhatsApp nos autorizar enviando a palavra de confirmação.
O destinatário sempre poderá optar por não receber mais as notificações, bastando nos reenviar a palavra RASTREIO.
Confirmação da RastreioZapp ao destinatário.
A cada atualização a RastreioZapp enviará uma mensagem, mantendo o destinatário sempre a par da real posição do envio de sua compra.
Assim que a entrega é identificada a RastreioZapp envia mensagem de agradecimento e opcionalmente seu cliente poderá opinar sobre o serviço, inclusive enviando uma nota de 1 a 5. Estas informações ficarão disponíveis em seu painel RastreioZapp dentro da EasyCourier.
O status "Aguadando retirada" tem uma mensagem diferenciada.
Se por alguma razão os Correios não puderam fazer a entrega no endereço informado sendo necessário a retirada na agência, é muito importante avisar ao destinatário que sua compra já chegou a uma unidade dos Correios próxima ao endereço de entrega.
A comunicação via WhatsApp nesse caso é muito importante pois o destinatário será alertado quase que imediatamente ao acontecimento, fazendo assim a retirada, evitando por exemplo a devolução ao remetente, reclamações e coisas do gênero.
Todas as mensagens encaminhadas pela RastreioZapp contam com aviso de "NÃO RESPONDA", caso seu cliente queira um contato direto com sua empresa, as mensagens também contam com link que ao ser clicado abre a conversa diretamente com o WhatsApp atendimento da sua empresa, a partir daí sua empresa interage diretamente com este cliente.
Mantenha seu cliente informado em todo o decorrer da entrega. Isso gera confiança e tranquilidade.
Apesar do contato via WhatsApp ser a melhor opção de comunicação direta da atualidade, alguns clientes relutam em informar corretamente ou mesmo se esquecem de adicionar o número do celular na hora da compra.
Trabalhe este ponto em seu ecommerce. Informe a seu cliente as vantagens de ter o rastreio atualizado da sua compra em seu WhatsApp. Não será preciso que ele procure saber por onde anda sua encomenda, a informação chega atualizada em seu WhatsApp automaticamente.
Cliente bem informado no pós-venda é cliente satisfeito que compra novamente e indica a sua loja.
Um pós-venda bem feito é sinal de compromisso, respeito e profissionalismo. Isso pode fazer a diferença entre sua empresa e a concorrência.
RICARDO - "Bom dia !Achei muito interessante essa interação com cliente. Passa segurança e credibilidade quanto empresa e produtos.continuem assim. Com certeza voltarei a comprar produtos com vocês e também estarei indicando a empresa e eficiência.Obrigado"
ELIANE - "Gostei do informativo via Whatsapp ajuda bastante. Quanto a compra recebi o produto conforme negociado..."
LAERCIO - "Ótimo, acompanhamento em tempo real, parabéns pela iniciativa."
ADRIANA - "Bom dia. Vocês estão de parabéns o melhor atendimento que tive de todas as vezes que comprei."
VIVIAN - "Serviço ótimo. Obrigada pelo atendimento e compromisso"
VALDIR - "Serviço muito bom o esquema de mensagens pelo WhatsApp e muito legal gostei muito parabéns até a próxima"
CATIANE - "Amei o atendimento de vcs!!! Muito obrigada!"
MICHEL HENRIQUE - "Excelente informativo, excelente empresa, estou super satisfeito com o atendimento e os esclarecimentos com a demora ( correios). Recomendarei para todos os meus amigos!! Att michel"
CRISTIANO - "Achei bem interessante o informativo via Whatsapp. Gostei muito do produto e estou recomendando para outras pessoas."
MURILO GLÓRIA - "Serviço maravilhoso, nunca fui atendido tão bem. Agora só experimentar a minha compra. Obrigado!"
FRANCISCO - "A entrega foi ótima, e gostei muito de receber os informativos pelo Whatsapp."
A pergunta correta seria, "Qual o valor de um cliente satisfeito?" Isso não tem preço!
Calma o serviço RastreioZapp tem um custo sim, mas ele não é maior do que o benefício que proporciona a sua empresa.
O serviço RastreioZapp baseia-se na média de postagens mensais a serem monitoradas, por isso precisamos avaliar seu fluxo mensal entre outros aspectos para poder lhe passar um custo justo.
Por isso ... Consulte-nos! Vai esperar a concorrência sair na frente?
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